Je vois passer de plus en plus d’offres d’emploi de community manager depuis quelques temps. Chaque fois, je suis surprise par le nombre de compétences diverses qui sont exigées. En parlant avec quelques gens du milieu, je me rends bien compte que cette nouvelles fonction d’entreprise est encore floue pour plusieurs.

Heureusement, il y a tout de même eu plusieurs excellents articles à ce sujet diffusés un peu partout dans la blogosphère, question de se démêler un petit peu. C’est surtout sur celui de Fred Cavazza que j’aimerais attirer votre attention. Il propose en fait de segmenter en 6 fonctions ce que le “traditionnel” melting pot que le community manager devait exécuter:

• Community manager (l’animateur)
• Community Architect (le stratège)
• Community Builder (le “faiseur de liens” avec les communautés web)
• Social Media Planner (le planificateur de campagne)
• Social Media Analytics Expert (l’analyste)
• Socio-documentaliste (le “documenteur” web 2.0)

À mon avis, cette catégorisation permet non seulement de mieux comprendre à quoi sert le gestionnaire des médias sociaux, mais surtout à s’assurer que ce soit la bonne personne dans chaque équipe qui occupe les bonnes fonctions. J’aime ça surtout, parce que je ressens l’influence de Brian Solis là-dedans. Bref, vous irez y jeter un coup d’oeil, c’est beaucoup plus complet sur son site et je ne voulais pas faire juste un copier-coller!

Là, c’est mon côté vieux-jeu qui ressort. Je suis allée voir le spectacle Rubberbandance l’automne dernier, et il y avait probablement un CEGEP qui avait exigé que ses jeunes aillent voir le spectacle, parce que c’était bourré d’ados. Et j’ai eu un choc générationnel, même s’il n’y a que quelques années qui me sépare du bon vieux temps du CEGEP… Ça textait à fond dans la salle! Le groupe de fille en face de nous n’ont pas lâché leur cellulaire. Je sais que ça peut sembler ridicule, mais la lumière de leur cellulaire m’énervait au plus haut point. Dans les moments d’intensité, là où l’éclairage de scène était hyper obscur, tout ce que je voyais, c’était leur cellulaire. Bref, ça a grandement nui à mon expérience de spectateur, si bien que ça a été le notre sujet de discussion préféré après le spectacle.

J’ai vraiment peur que si on commence à favoriser l’utilisation des téléphones intelligents dans les salles de spectacles de théâtre ou de danse par exemple, on se tire dans le pied et on nuise à l’expérience des spectateurs moins techno. Oui, ça serait cool pour la promo. Mais à quel point ce sera dérangeant pour les gens dans la salle, même si on demande de réduire la luminosité? Bref, histoire à suivre…

Après ma petite enquête auprès de mes contacts, je me suis rendue compte être la seule à expérimenter tous ces bugs. J’ai donc commencé à en chercher la cause. Et aujourd’hui, j’ai allumé ! J’ai donné l’accès à TwitterFeed pour qu’il relie automatiquement mes articles de blogues à mon compte Twitter et c’est à peu près à cette période que ça a commencé…

En jouant un peu dans mes paramètres Twitter et en refusant l’accès à l’application : miracle! Les bugs ont mystérieusement disparus… Comme quoi, je devrais me méfier davantage la prochaine fois que j’autorise quelque chose (même si j’ai la fâcheuse habitude de m’inscrire à n’importe quoi, juste pour tester!)

Morale de l’histoire : la bonne vieille mise à jour “à la main” reste pour l’instant ma meilleure amie

Il y a une vidéo très intéressante qui fait un topo très détaillé du site et de ses fonctions sur le site de TedMed. Allez le voir et rendez-vous au moins à la troisième minute avant de penser à l’arrêter.

Ce fameux site Internet permet de mettre en relation des patients atteints de la même maladie. Là où il se différencie, c’est qu’au lieu d’être simplement une plateforme de plus où l’on peut se plaindre de son sort, Patients Like Me se veut surtout une incroyable base de données. En effet, en se créant un profile, on inscrit son état de santé, ses symptômes, sa condition physique, bref, on fait son profile de santé. Ensuite, on est connecté à tous les autres utilisateurs qui ont la même maladie et on peut échanger avec eux.

Encore mieux, on peut même apprendre des autres puisqu’on a accès à des milliers de graphiques qui tracent l’historique de la condition d’un patient. On peut ainsi retracer si la prise d’un médicament particulier a eu des effets positif sur le patients, et ensuite comparer par exemple toutes les personnes ayant pris ce médicament et voir la progression de leur maladie suite au traitement. Ce site a permis entre autre de découvrir avant les résultats officiels de l’étude clinique que l’absorption de lithium n’avait pas d’effets positifs sur les patients d’une maladie X (je ne me rappelle plus laquelle, désolée).

Bien sûr, il faut prendre ça aussi avec des pincettes, parce que ce ne sont pas tous les patients qui réagissent de la même façon aux traitement, simplement parce qu’aucun d’entre eux ne peut avoir les mêmes antécédents médicaux. Par contre, on peut être surpris de constater que les patients qui prient s’en sortent mieux que les autres (effet placebo vous me direz, je n’en sais rien), que ceux qui fumaient s’en sortent moins bien et de dégager des tendances générales par rapport aux gens qui sont dans la même condition que soi.

Tout ça pour dire que le pouvoir de réseautage d’un site Internet comme celui-là est incroyable. Quand on est malade, on ressent nécessairement le besoin à un moment où à un autre de trouver une réponse à nos question, de partager notre histoire avec les autres, d’apprendre des expériences de nos semblables… Le web 2.0 est une communauté de placoteux? Peut-être, mais ce sont probablement ces placoteux-là qui, ensemble, vont faire avancer les choses.

C’est ce qu’on vous dit partout : engager un gestionnaire des médias sociaux. On glose sur le profil de ce professionnel des communications et du marketing qui fera un brève analyse de la situation, amorcera une veille et commencera à agir en votre nom sur les médias sociaux. L’idée est excellente. Cela dit, si votre gestionnaire n’a pas son mot à dire sur la planification globale des communications de votre entreprise, s’il ne travaille pas en collaboration avec les relations médias et le placement publicitaire, il se retrouvera à travailler tout seul dans son coin et son travail sera vu comme du connexe, un petit ajout, aux relations publiques traditionnelles. On lui accordera peu d’importance, peu de budget et même si son travail aura une incidence positive directe sur vos relations médias et votre présence sur le Web, je peux prédire qu’il sera recruté par une firme qui, elle, aura constaté ce qu’il pouvait faire pour vous avec deux brins de ficelle et un bout de paille..

C’est malheureusement un constat que je fais moi-même trop souvent. Comme je le dis, je suis une fervente défenseur de l’utilisation des outils 2.0 en entreprise, si et seulement si on le fait dans une optique intégrée. Et qu’on sait ce qu’on fait.  Avoir un compte Twitter pour avoir un compte Twitter ne sert à rien. Avoir une Page Facebook pour répéter le contenu du site Internet est une perte de temps. Et des fois, il vaut mieux être absent que d’être là et n’avoir rien à dire… Trop souvent, je suis approchée en fin de processus, quand on a besoin de quelqu’un maintenant pour faire un buzz. Je ne suis pas au courant des véritables objectifs et je n’ai pas vraiment mon mot à dire. J’ai même refusé des mandats parce que je croyais sincèrement que mon futur client paierait dans le vide…

Quand je suis engagée dans un mandat de planification stratégique web 2.0, je me fais un devoir de passer en revue quand même toutes les communications de l’entreprise, juste pour m’assurer que ce que je vais suggérer sera en cohérence avec leurs objectifs et leurs autres outils de communication. Le web 2.0 ne doit pas être un outil satellite que l’on met en place en marge des autres et ne doit définitivement pas avoir de “traitement spécial”…

Je dois avouer que j’étais vraiment, vraiment déçue de voir que la SAQ n’avait toujours pas créé sa propre application pour nous faciliter la tâche avec le choix de vin.

Mais cette semaine, à ma grande surprise, je tombe sur un blogue qui parle d’une application iPhone SAQ (je ne me souviens plus lequel, désolé!). Je la télécharge la seconde qui suit :

C’est vraiment, vraiment décevant. L’application SAQ est une création de Sid Lee et a été “commanditée” par la SAQ. Le principal problème, c’est sutout que c’est une copie de leur site web. Il n’y a aucune fonction de plus. On propose les idées d’accords vins et mets du site web, on donne la fiche du vin du site web et on montre la disponibilité des produits en succursales… Et j’oubliais, on fait de la promo aussi. Beaucoup de promo. Et on n’innove pas.

L’application est plate en fait. Je m’attendais à mieux. J’aurais aimé pouvoir ajouter mes vins favoris (avec une mini-fiche dégustation même!), avoir la possibilité de me faire une “liste d’épicerie” et même pouvoir prendre une photo du code BAR pour avoir accès à la fiche du vin plus facilement quand je suis en succursale, pourquoi pas! L’outil le permet, innovez!

Alors je suis restée sur mon appétit. Et j’attends la prochaine mise à jour pour être moins amère à ce sujet…

C’est super que les organisations s’ouvrent de plus en plus aux nouveaux médias. Mais utiliser le web 2.0 parce que c’est à la mode, eh bien je ne pense pas que ce sois une bonne raison. Je dis souvent aux gens que ce n’est pas parce que tu utilises des plates-formes comme Facebook et Twitter que tu fais du 2.0. Si vous vous servez de Facebook et Twitter pour continuer votre communication unidirectionnelle, vous ne faites pas du 2.0. Lorsqu’on décide de se lancer dans les nouveaux médias, on décide en même temps d’adopter une nouvelle philosophie d’entreprise. Fini le temps où on avait le contrôle sur notre message. Ouvrez-vous sur les autres, ça risque d’être plus payant que d’autre chose! Écoutez ce qu’on dit de vous et apprennez : ça peut vous aider.

Donc, un expert en médias sociaux, c’est quoi selon moi? C’est quelqu’un qui comprends la philosophie de partage et d’échange qui est à la base du concept. C’est quelqu’un qui sait mettre à profit les outils 2.0 dans une perspective de communication intégrée à l’entreprise. C’est quelqu’un qui reste à l’affût des changements et des innovations web (parce que Dieu sait qu’il y en a!). Et j’espère surtout qu’un expert en médias sociaux, c’est quelqu’un comme moi